Diego Milisich es desde los primeros días de agosto el nuevo titular de la Unidad de Atención Integral de Anses Pergamino. Luego de un período de adaptación, el pergaminense, cedió una entrevista a LA OPINION en la que contó cómo fue su llegada al sector público, la actualidad de la Agencia, la labor que allí se desarrolla, y su objetivo de máxima.
"Por suerte me estoy adaptando muy bien a la oficina, me encontré con un muy buen equipo de trabajo, con Cecilia Sagaseta, Julieta Tejedor y Silvana Marquesini a la cabeza, la verdad que ellas me ayudan muchísimo en este período de adaptación", comenzó diciendo Milisich.
-¿Pensó alguna vez que sería director de Anses?
-La verdad que no, soy contador, siempre me desempeñé en lo que hace a los impuestos y la contabilidad en el sector privado. La propuesta fue sorpresiva para mí aunque cuando me consultaron si estaba dispuesto no dudé en decir que sí.
-¿Qué sopesó para aceptar la propuesta?
-Creo que pensar que las personas que nos desarrollamos en el ámbito privado puedan tener su experiencia en el ámbito público para, de alguna manera, generar un cambio. Siempre el sector público estuvo mal visto pero si de a poco la gente se empieza a involucrar se puede modificar esta mirada. El que trabajó siempre en el sector privado aporta a lo público otro tipo de gestión y trabajo, aporta una mirada diferente de las cosas.
-¿Se encontró con una Anses ordenada?
-Sí, sumamente ordenada, la verdad que me sorprendió porque siempre está la mirada prejuiciosa sobre el organismo público pero la verdad que la labor de Anses Pergamino está muy organizado
-¿Cómo es la labor hoy en Anses? En algún supo ser desde donde se gestionaban múltiples prestaciones que ya no están más activas.
-El trabajo está más calmo, una de las causas es que varias prestaciones no se están otorgando, como los créditos a jubilados, la beca Progresar. Son numerosas de todas maneras las personas que pasan a consultar sino pero sobre todo a iniciar las tramitaciones de inicio de jubilación. También se acercan para tramitar la Pensión no Contributiva (PNC), la Asignación Universal por Hijo (AUH), las moratorias jubilatorias que estarán vigentes hasta marzo próximo.
En lo personal trabajo con tableros de comando donde registramos la asistencia de los turnos que están otorgados, cuál es la demora de atención que existe, cuánto demora un trámite desde que se ingresa hasta que finaliza. Toda esa gestión es a la que estoy abocado.
-Y en ese marco, la oficina ¿Está cumpliendo con las expectativas de trabajo?
-Sí, la atención está en los números normales, a veces se genera un cuello de botella porque ingresan numerosos trámites a la vez que no son resueltos al mismo tiempo por cuestiones particulares de cada uno, hay tramitaciones más complejas que otras.
-¿El objetivo está puesto en mejorar la atención?
-La idea es agilizar tramitaciones, que se demore el menor tiempo posible, que la atención a la ciudadanía sea la mejor posible por eso es muy importante que los usuarios vayan con turno, incluso algunos trámites no puede iniciarse si no es con turno previo.
-Amén de los avances tecnológicos y los trámites online, ¿Sigue optando el pergaminense la atención presencial?
-La gente se acerca mucho a pesar de que los turnos, por ejemplo, se pueden obtener vía online. Quizá algunos no tengan las herramientas ni sepan cómo hacerlo por eso siempre estamos atentos a esa demanda y disponemos de personal que ayuda a la gente para sacar un turno o también que evacúan dudas que algunas no son propiamente de la Agencia sino bancarias, así y todo siempre se tratar de darle una respuesta al ciudadano. Es para destacar en este sentido la capacitación del personal que está siempre actualizado para brindar la mejor atención.
-¿Propone una Anses de puertas abiertas?
-Por supuesto, las personas ingresan a la oficina y quieren hablar conmigo y yo los atiendo, he recibido a numerosas personas a quienes escucho y brindo una respuesta teniendo en cuenta el marco legal que debemos cumplir.
En su mirada, ¿Fue necesario quitar prestaciones para ordenar la economía?
-Por un lado pienso que es fundamental reordenar la macroeconomía, por otro advierto que la situación de las personas es complicada pero creo que es momento de aguantar el ajuste, ordenar la macroeconomía para analizar luego sí se puede retomar el otorgamiento de algunos beneficios. Anses siempre ha tenido una caja que de alguna manera fue utilizada políticamente por eso es importante que ahora la usemos como corresponde.
-¿Cree en este sistema previsional?
-No sé si es una cuestión de creencia, los activos están sosteniendo a los pasivos y no alcanza. De los que están jubilados, el 60 por ciento no tiene aportes, es difícil poder sostener en el tiempo este sistema.
Regional
La oficina de Anses Pergamino depende de la Regional de San Nicolás. No obstante localidades cercanas como Rojas, Arrecifes, Salto, Colón dependen de la Udai Pergamino. "Hace tres semanas tuvimos una reunión de jefes en San Nicolás para analizar la labor que se está desarrollando", manifestó Milisich.
En los pueblos
El flamante jefe dará continuidad a una dinámica de trabajo que hace tiempo se viene desarrollando en Pergamino y es la cercanía con los pueblos del Partido. El llegar hasta los pueblos que integran el Partido de Pergamino es una práctica habitual de la Anses, que atravesó diferentes gestiones.
La iniciativa se replica cada año con el objetivo de que los ciudadanos puedan hacer efectivos los trámites en su lugar de residencia sin acercarse a las oficinas que Anses tiene en peatonal San Nicolás 623. "Promediando este mes vamos a comenzar con las visitas a las localidades rurales para informar, asesorar y realizar tramitaciones allí", explicó Milisich.
En esta misma línea también se prevé establecer contacto con los integrantes de los centros de jubilados para saber sobre su situación y analizar la posibilidad de realizar tareas conjuntas.
Mejorar el servicio
Diego Milisich es un pergaminense de 44 años, de profesión contador público. Está casado con Carla Lantella y es padre de una hija de 13 años. En la finalización de la entrevista, el nuevo director local ponderó la labor de la Anses y dijo: "Anses está presente en la vida de un individuo desde antes de nacer, con el otorgamiento del prenatal, luego durante el nacimiento, con las asignaciones familiares y así hasta la jubilación. La función que cumple la Anses es de vital importancia porque asiste y contiene. Mi objetivo es claro, enfocarme en la gestión para darle más eficiencia y mayor calidad de servicio a los beneficiarios".
